"Пятизвездочный сервис"

13.08.21

Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению? Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?

Задачи тренинга:

  • Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
  • Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
  • Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
  • Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
  • Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.

Программа:

1. Тестирование участников
2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3. Построение системы управления качеством сервиса
4. Киты сервиса
5. Эмпатия – наденем ботинки клиента!
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
7. Лестница приверженности вашего клиента
8. Измеримая клиентоориентированность

 

Формат тренинга: 

  • Практическая отработка ситуационных заданий
  • Задания в группах
  • Составление плана развития каждым участником тренинга
  • Вопросы — ответы

Участники тренинга получат: 

  1. Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании
  2. Познакомитесь с успешными практиками оказания сервиса в России
  3. Чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании
  4. Перечень измерителей удовлетворенности Клиентов и алгоритмы их измерений
  5. Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами
  6. Составите план действий, который внедрите в своей компании
  7. Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги "Клиентоориентированность без бюджета"