Посетив, тренинг участники научатся:

• Вести переговоры в сложных условиях (давление и нападки)
• Адекватно отвечать на выпады
• Конструктивно вести переговоры
• Различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на уловки
• Смогут четко следовать намеченной линии, отстаивать свои интересы
• Применять приемы для перехвата и удержания управления
• Сохранять отношения с оппонентом даже после самых "жестких" переговоров

Что Вас ждет на тренинге:

• Переговорные комбинации: управленческие (переговорные) поединки, торг, блеф, конфликт, соревнование
• Разбор реальных кейсов: приемы, техники, линии поведения
• Наращивание внутренней силы, "переговорных мышц"
• Инсценировка реальных ситуаций из опыта участников, разбор вариантов и разработка выигрышной стратегии

В программе: 

Подготовка к переговорам

• Концепции переговоров
• Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Стратегии поведения. Борьба и сотрудничество
• Упражнение: отработка навыков различения типов клиентов

Борьба за выгоду

• Выгода
• Компромисс и уступка
• Правила торга
• Деловая игра. Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения

 Приемы ведения переговоров

• 10 приемов эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Повышение эффективности. Отработка приемов
• Упражнения: отработка приемов. Управленческие (переговорные) поединки

Работа с сопротивлением и претензиями

• Претензии. Причины их возникновения
• Как работать с претензиями
• Критика. Способы работы с критикой
• Упражнения. Отработка методов работы с сопротивлением

Давление и манипуляции в переговорах

• Виды манипуляций
• Манипуляторы и их мотивы
• Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям.
• Упражнения: отработка навыков работы с разными типами манипуляций

Эмоции в переговорах

• Эмоции. Эмоциональный баланс
• Позитивные и негативные эмоции. Влияние эмоций на решения
• Удержание эмоционального баланса
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями
• Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Техника работы с эмоциями "Травление лески"
• Барьеры общения. Как обойти
• Упражнения: отработка техники "Травления лески"

Агрессия и гнев

• Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление
• Провокация агрессии как элемент давления
• Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели
• Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
• Упражнения: отработка техник работы с агрессивным поведением

 Отработка навыков

• Деловая игра: отработка на практике полученных навыков, практическое применение техник
• Управленческие поединки: отработка на практике полученных навыков, обратная связь от судей и от тренера
• Экспресс-поединки: отработка скорости реакции и четкости формулировок, обратная связь от судей и тренера.