Формула эффективности данного тренинга заключается в оптимальном распределении рабочего времени: 20% отведено теоретическому материалу, 40% составляют практические упражнения и кейсы, и, наконец, 40% - это интенсивная работа участников: мозговые штурмы, ролевые игры, обсуждения, модеративные сессии, и др.
Цели тренинга:
- Рост конкурентоспособности компании за счет использования актуальных знаний и навыков сотрудников;
- Повышение эффективности общения сотрудников с потенциальными и реальными клиентами, поставщиками и партнерами компании;
- Рациональное использование временных ресурсов клиентов и сотрудников компании;
- Привлечение большего количества клиентов через «холодные» звонки.
Участники тренинга научатся:
- Оптимально организовывать свои телефонные переговоры: подготовку, ведение и завершение;
- Совершать «холодные» звонки с минимальными потерями заказов;
- Эффективно привлекать и консультировать клиентов по телефону, описывая товар/услугу;
- Достигать цели своих телефонных переговоров, используя технику эффективных продаж;
- Убеждать собеседника, снимать возражения и отговорки, нивелировать напряжение в беседе;
- Регулировать свое эмоциональное состояние в любых, в том числе конфликтных, ситуациях.
- Узнают, как работать с удовольствием, как облегчить выполнение рутинных обязанностей, как сохранять уравновешенность и доброжелательность в течение всего рабочего дня, как расположить клиента к себе и своей компании, как организовать работу так, чтобы успевать сделать больше.
Программа тренинга:
1. Активные продажи: технологии и инструменты
Подготовка к продажам, «разработка» клиента
- Как создать у клиента ощущение его значимости для компании
- Как развить в себе искреннее внимание и доброжелательность по отношению к клиентам
- Качественная продажа: скорость не в ущерб результатам
- Как быть естественным, соблюдая стандарты активных продаж
- Установление контакта: полезные привычки, облегчающие работу
- Как говорить с клиентом на его языке
- Как слушать, чтобы услышать: основы конструктивного диалога
- Техники и приемы управления диалогом
- Как создавать позитивный образ себя и своей компании
- Как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость
- Как быстро разобраться в потребностях клиента
- Помогаем клиенту с выбором: как ограничиться необходимым, но достаточным количеством информации, как дозировать техническую информацию, чтобы не утомить клиента
- Как отвечать на трудные или провокационные вопросы, чтобы укрепить репутацию компании
- Как взаимодействовать с «трудными» собеседниками (агрессивными, чрезмерно словоохотливыми и т.д.)
ПРАКТИКУМ по РАБОТЕ с ВОЗРАЖЕНИЯМИ
- Как использовать возражения для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
- Как прощаться с собеседником, чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше
2. Конфликтные ситуации и работа с претензиями
- Как предотвратить надвигающийся конфликт и сохранить репутацию своей компании.
- Как избежать вовлечения в конфликт, снизить эмоциональное напряжение: механизмы психологической защиты
- Как выбрать стратегию поведения в зависимости от реальных причин конфликта
- Как конструктивно использовать претензии, чтобы восстановить доверительные отношения.
- Как вынести позитивный опыт из негативных ситуаций
3. Эмоциональное равновесие и стрессоустойчивость
- Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к клиентам на протяжении рабочего дня
- Как быстро отрегулировать свое эмоциональное состояние и восстановить работоспособность: преодоление волнения, раздражения, усталости, сонливости.
4. Работать с удовольствием
- Уверенность в себе - ваш профессиональный ресурс
- Как почувствовать интерес к работе и к ее результатам
- Профессиональная ответственность и профессиональный азарт
- Профессионализм как ресурс на всю жизнь