Елизавета Ефремова

Автор методики "10 аспектов качественного сервиса"

Сфера профессиональных интересов

  • Личная эффективность управленца, психология влияния
  • Обучение и развитие сотрудников
  • Сервис и клиентоориентированность, экспертные продажи

Практическая деятельность

  • 2006- наст время - преподаватель консультант Русской Школы Управления
  • 2006-наст.время - зав.кафедрой «Сервис и гостеприимство», преподаватель Mini MBA в «Русской Школе Управления»
  • 2006 - наст. время - Разработка корпоративных стандартов обслуживания (напр. "ElseClub", ГК Мастер)
  • 2006 году - адаптация на российский рынок программ Американского Института Сервиса.
  • 2004-2006 - DHL Специалист по развитию персонала
  • 2001-2004 - менеджер по обучению в Международной сети отелей и курортов «Starwood» 725 отелей "Sheraton Palace Hotel"

Ключевые клиенты

Консультационные программы и корпоративные тренинги как для крупных западных компаний, таких как «DHL», «Danone», «Philips», Hewlett-Packard, BTA, так и для российских компаний – Трансаэро, Мегафон, SMARTS GSM (Астрахань), РДТЕХ, Энерготех, "Окна роста", Ветеринарная клиника "Центр", Ламира, Else Club, гостиница Восток (Тюмень), Центр Традиционного Акушерства Садовой, «Пивдом», «Фландрия Дизайн», СУПТР-10 (Нягань), туристическое агентство «Дилижанс» (Тюмень), Шебекенский машиностроительный завод, DJ Club МИО, ПО ГОФРА и т.д.

Образование

  • МГУ им. Ломоносова, факультет психологии
  • МИРБИС «Маркетинг». Повышение квалификации
  • Китай Стажировка «Управление предприятиями малого бизнеса в условиях вступления в ВТО»
  • Швейцария Стажировка «Управление отелем»

Основные публикации

  • Серия статей по организационной психологии в журнале «Новости менеджмента»
  • Серия статей по личной эффективности в журнале «Российские аптеки»
  • Статьи в альманах «Управление магазином», «Розница в новых условиях» 
  • Выпущены видеокурсы: «10 аспектов качественного сервиса», «7 факторов сервисного поведения», «Презентация».

Программы тренера

ВСЕ ТРЕНЕРЫ >

Тренеры